Politica de returnare a produselor

Librăria Dorința oferă clienților săi posibilitatea de a returna produsele comandate, în conformitate cu politica noastră internă și legislația în vigoare.

Exercitarea dreptului de retur
Conform Legii nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecția consumatorului, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a returna produsele, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Termenul de 14 zile începe din momentul în care clientul intră în posesia fizică a produselor comandate.

Procedura de retur
Pentru a beneficia de acest drept, clientul trebuie să parcurgă următorii pași:

• Notificarea: Să notifice intenția de retur în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, prin e-mail la info@dorinta.md sau prin telefon. În caz contrar, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul.
• Returnarea fizică: Produsele se returnează exclusiv fizic, în unitatea de comerț de unde au fost procurate.
• Suport: Pentru detalii suplimentare sau asistență, vă recomandăm să ne contactați la numărul de telefon 079 118 199. Echipa noastră va analiza și va căuta să rezolve cât mai rapid și eficient fiecare caz în parte.

Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Să fie în aceeași stare în care au fost trimise clientului (fără urme de uzură, pagini îndoite sau deteriorări).
• Să fie însoțite de toate documentele cu care au fost livrate, inclusiv bonul de casă fiscal.
• În cazul în care produsele achiziționate constituie un set, acestea trebuie returnate integral, ca set.