Politica de Confidențialitate

Termeni și Condiții de Utilizare a platformei dorinta.md

Folosirea acestui site, crearea unui cont și plasarea comenzilor implică acceptarea expresă a prezentelor Termeni și Condiții, precum și a Politicii de Confidențialitate. Pentru utilizarea în cele mai bune condiții a librăriei online dorinta.md, vă recomandăm citirea cu atenție a acestor documente.

1. Definiții și Termeni

• Vânzător: Societatea Poligraf Design SRL, persoană juridică din Republica Moldova, cu sediul în Chișinău, str. Ceucari 1/2, IDNO: 1003600161736, care administrează platforma dorinta.md.
• Cumpărător / Client: Orice persoană fizică (peste 18 ani) sau juridică ce își creează un Cont pe Site și/sau plasează o Comandă.
• Site: Magazinul online găzduit la adresa web www.dorinta.md.
• Comandă: Documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa Produse de pe Site.
• Produse: Orice bun (cărți, cartonașe educative, rechizite etc.) oferit spre vânzare pe dorinta.md.
• Contract: Comanda confirmată de către Vânzător (momentul în care Vânzătorul este de acord să livreze produsele, iar Cumpărătorul să le primească și să le plătească).

2. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al Site-ului dorinta.md (imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date) este proprietatea firmei Poligraf Design SRL și a furnizorilor săi, fiind apărat de Legea privind dreptul de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Utilizarea, copierea sau distribuirea oricăror elemente enumerate mai sus fără acordul scris al firmei se pedepsește conform legilor în vigoare.

3. Politica de Vânzare Online și Comanda

• Accesul în vederea efectuării unei Comenzii este permis oricărui Cumpărător / Utilizator.
• dorinta.md își rezervă dreptul de a închide conturi de utilizatori sau de a interzice accesul anumitor clienți pe termen limitat sau nelimitat, fără notificare, pentru motive justificate (de ex. tentative de fraudă, refuzuri repetate de preluare a coletelor, limbaj inadecvat).
• Comanda se consideră plasată după finalizarea procesului. Adăugarea unui Produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine rezervarea automată a acestuia.
• Toate imaginile și textele din paginile Produselor sunt cu titlu exemplificativ. Pot apărea diferențe de design, format sau culoare între imaginile afișate și produsele fizice livrate. Echipa face eforturi pentru păstrarea corectitudinii informațiilor, însă nu garantează că descrierile sunt complet lipsite de erori.

4. Prețuri, Facturare și Plăți

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (MDL) și includ toate taxele aplicabile. Prețurile nu includ costurile de livrare, cu excepția cazului în care acest lucru este specificat expres pe site.
• Prețul final poate fi modificat de către furnizor fără o notificare prealabilă, însă Comenzile deja plasate și confirmate vor păstra prețul de la momentul înregistrării. Toate reducerile și ofertele sunt valabile în limita stocului disponibil.
• Plata cu cardul On-Line: Plătiți on-line pe site cu cardul bancar VISA / MasterCard cu ajutorul sistemului de plăți al băncii-partenere S.A. „Moldova Agroindbank”. Suma retrasă reprezintă contravaloarea Bunurilor și a serviciilor de livrare.
• Posibilitatea achitării on-line cu cardul bancar este disponibilă numai pentru Utilizatorii înregistrați, în zona autorizată a site-ului. După înregistrarea comenzii, selectând achitarea on-line, Utilizatorul va fi redirecționat pe pagina de plăți protejată a S.A. „Moldova Agroindbank” (ecomm.maib.md), unde va trebui să introducă datele cardului său bancar.
• S.A. „Moldova Agroindbank” protejează și prelucrează datele cardului bancar al Utilizatorului după standardul PCI DSS. Transmiterea informației în portalul plăților se efectuează cu utilizarea tehnologiei de criptare SSL. Transmiterea ulterioară a datelor se efectuează prin rețele bancare închise, care au cel mai înalt nivel de fiabilitate. 
• Pentru o autentificare suplimentară a deținătorului cardului se folosește protocolul 3D Secure. În cazul în care Banca Utilizatorului suportă tehnologia dată, Utilizatorul va fi direcționat pe serverul băncii pentru identificare suplimentară. Informații despre regulile și metodele de identificare suplimentară pot fi obținute de la Banca emitentă a cardului. 
• Toate operațiunile cu carduri de plată sunt executate în conformitate cu cerințele VISA International, MasterCard și ale altor sisteme de plată. La transmiterea informației sunt utilizate tehnologii speciale de securitate a plăților on-line, iar prelucrarea datelor se face pe serverul high-tech sigur al companiei de procesare. 
• Datele cardului de plată ale Clientului/Cumpărătorului nu vor fi accesibile SRL Poligraf-Design și nici nu vor fi stocate de către SRL Poligraf-Design sau de către procesatorul de plăți integrat în Website, ci doar de către instituția de autorizare a tranzacției sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare a datelor de identificare. 
• Returnarea banilor (integrală sau parțială) pentru achitările cu cardul On-Line se va efectua pe același card de pe care a avut loc plata, în termen de 3-5 zile de la momentul procesării returului. 

5. Livrarea Produselor

• Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Produselor și transmiterea lor prin intermediul serviciilor de curierat partenere, pe teritoriul Republicii Moldova.
• Termenele și costurile de livrare sunt afișate în coșul de cumpărături și în pagina de comandă rapidă.

6. Politica de Retur (Retragerea din Contract)

• Clientul aflat în situația în care dorește să returneze produsele comandate se obligă să notifice Vânzătorul prin e-mail sau telefon în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în caz contrar Vânzătorul poate refuza returnarea. Recomandăm să ne apelați pentru orice problemă, vom căuta să o rezolvăm cât mai rapid.
• Condiții de retur: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost expediat (fără urme de uzură), cu toate documentele care l-au însoțit. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.
• Vânzătorul va trimite curierul la adresa indicată de client pentru a ridica coletul de retur, iar suma aferentă va fi restituită cât se poate de repede.
• Costul de transport pentru retur este suportat de către Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau a fost expediat greșit de către Vânzător.

7. Garanții, Reclamații și Informare

• Pentru orice fel de reclamații, defecte de tipar ale cărților, sugestii sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați pe adresa de e-mail info@dorinta.md sau la numerele de telefon afișate. Vă stăm la dispoziție pentru soluționarea oricărei probleme apărute.

8. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (Politica de Confidențialitate)

• Prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților și utilizatorilor dorinta.md se face în strictă conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova.
• Detaliile complete despre categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, drepturile dumneavoastră (inclusiv dreptul la ștergerea contului și descărcarea datelor) și modul de exercitare a acestora se regăsesc în documentul nostru dedicat: Politica de Confidențialitate
• Abonarea la Newsletter: Crearea unui cont pe dorinta.md nu atrage automat abonarea la newsletter. Comunicările comerciale (newsletter, oferte) vor fi expediate exclusiv utilizatorilor care și-au exprimat consimțământul explicit în acest sens. Vă puteți dezabona în orice moment direct din contul de client sau accesând link-ul din subsolul oricărui e-mail primit de la noi.

9. Forța Majoră

• Nici Cumpărătorul, nici dorinta.md (Poligraf Design SRL) nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă o astfel de neexecutare este din cauza unui eveniment de forță majoră.
• Dacă în termen de 15 zile evenimentul de forță majoră nu încetează, părțile au dreptul de a denunța unilateral contractul fără pretinderea de daune interese. 

10. Soluționarea Litigiilor 

• Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legislația din Republica Moldova. 
• Orice conflict apărut între dorinta.md (Poligraf Design SRL) și Client va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, prima cale de soluționare este medierea, în condițiile legii, iar dacă aceasta eșuează se va apela la instanțele judecătorești competente din Republica Moldova.